Empresas que mais alugam totens em São Paulo e o que podemos aprender com elas

O mercado de locação de totens interativos em São Paulo tem crescido exponencialmente nos últimos anos, com empresas de diversos setores adotando essa tecnologia para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e reduzir custos. Neste artigo, vamos conhecer os principais setores e empresas que estão liderando essa tendência e as valiosas lições que podemos aprender com suas estratégias.

Setores que mais utilizam totens interativos em São Paulo

1. Setor de Food Service

Redes de fast-food e restaurantes estão entre os maiores usuários de totens de autoatendimento para restaurantes em São Paulo. Empresas como McDonald's, Burger King e Madero implementaram totens em praticamente todas as suas unidades na capital paulista.

O que podemos aprender:

• Uso estratégico dos totens para reduzir filas em horários de pico
• Implementação de sugestões de adicionais que aumentam o ticket médio em até 30%
• Integração perfeita entre os sistemas de pedido e a cozinha
• Manutenção de alguns atendentes para clientes que preferem o atendimento tradicional

2. Setor Bancário e Financeiro

Bancos e instituições financeiras como Itaú, Bradesco e Santander são pioneiros no uso de terminais de autoatendimento para serviços bancários básicos e direcionamento de clientes.

O que podemos aprender:

• Uso de totens para triagem e direcionamento, otimizando o fluxo de atendimento
• Implementação gradual, começando com operações simples antes de avançar para mais complexas
• Forte ênfase em segurança e privacidade dos dados
• Treinamento de funcionários para auxiliar clientes no uso dos totens

3. Setor de Varejo

Grandes redes varejistas como Magazine Luiza, Renner e C&A estão adotando totens para vendas e consulta de produtos em suas lojas físicas.

O que podemos aprender:

• Integração entre canais físicos e digitais (estratégia omnichannel)
• Uso de totens para mostrar o catálogo completo mesmo em lojas com espaço limitado
• Implementação de sistemas de fidelidade e ofertas personalizadas
• Coleta de dados para análise de comportamento do consumidor

4. Setor de Saúde

Hospitais e clínicas como Albert Einstein, Sírio-Libanês e rede Fleury estão utilizando totens para check-in de pacientes e gestão de filas.

O que podemos aprender:

• Priorização da experiência do paciente, reduzindo tempos de espera
• Implementação de interfaces intuitivas e acessíveis para todos os públicos
• Integração com prontuários eletrônicos e sistemas de agendamento
• Uso de totens para coleta de informações preliminares antes da consulta

5. Setor de Eventos

Organizadoras de eventos e espaços como Expo Center Norte, Anhembi e WTC Events estão adotando totens para credenciamento em eventos e totens interativos para eventos.

O que podemos aprender:

• Uso de totens para agilizar o credenciamento e reduzir filas na entrada
• Implementação de mapas interativos para orientação dos visitantes
• Coleta de dados para análise de fluxo e preferências dos participantes
• Uso de totens para pesquisas de satisfação em tempo real

Cases de sucesso: empresas que se destacam no uso de totens

Case 1: Rede de Fast-Food - Aumento de 25% no ticket médio

Uma grande rede de fast-food com mais de 50 unidades em São Paulo implementou totens de autoatendimento para restaurantes em todas as suas lojas e obteve resultados impressionantes:

• Aumento de 25% no ticket médio devido às sugestões automáticas de adicionais
• Redução de 40% no tempo médio de atendimento
• Diminuição de 15% nos custos operacionais
• Aumento de 30% na satisfação dos clientes, medida por pesquisas

Estratégia-chave: A empresa manteve alguns atendentes para auxiliar clientes com dificuldades e para atender públicos específicos, como idosos e pessoas com necessidades especiais, criando um modelo híbrido eficiente.

Case 2: Rede de Farmácias - Otimização de espaço e aumento de vendas

Uma rede de farmácias com mais de 100 unidades em São Paulo implementou totens de venda em lojas menores para expandir virtualmente seu catálogo:

• Aumento de 35% nas vendas de produtos não disponíveis fisicamente na loja
• Redução de 20% no espaço necessário para estoque
• Implementação de sistema de entrega em domicílio integrado aos totens
• Coleta de dados de preferências para personalização de ofertas

Estratégia-chave: A empresa utilizou os totens não apenas para vendas, mas como uma ferramenta de coleta de dados para entender melhor as necessidades específicas de cada bairro, ajustando seu mix de produtos de acordo.

Case 3: Hospital Particular - Redução de filas e melhoria na experiência

Um grande hospital particular de São Paulo implementou totens para pesquisa de satisfação e check-in de pacientes e obteve:

• Redução de 60% no tempo de espera para check-in
• Diminuição de 30% na percepção de tempo de espera para atendimento
• Aumento de 40% na satisfação dos pacientes
• Otimização da equipe de recepção, que passou a focar em casos mais complexos

Estratégia-chave: O hospital investiu em uma interface extremamente intuitiva e em totens com design acessível para todos os públicos, incluindo idosos e pessoas com mobilidade reduzida.

Lições valiosas para implementar em seu negócio

1. Abordagem gradual e estratégica

As empresas mais bem-sucedidas na implementação de totens adotaram uma abordagem gradual:

• Começaram com projetos-piloto em algumas unidades
• Coletaram feedback e fizeram ajustes antes da expansão
• Priorizaram processos de alto volume e baixa complexidade inicialmente
• Expandiram gradualmente para operações mais complexas

2. Foco na experiência do usuário

A usabilidade é um fator crítico para o sucesso:

• Interfaces intuitivas que não exigem treinamento do usuário
• Design inclusivo, considerando diferentes públicos
• Tempo de resposta rápido para evitar frustração
• Opções de ajuda facilmente acessíveis

3. Integração com sistemas existentes

Os totens não devem funcionar como ilhas isoladas:

• Integração com sistemas de gestão, CRM e ERP
• Sincronização em tempo real com estoques e bases de dados
• Compartilhamento de informações entre canais físicos e digitais
• Análise centralizada de dados coletados

4. Equilíbrio entre automação e toque humano

As empresas mais bem-sucedidas encontraram o equilíbrio ideal:

• Automação de processos repetitivos e de alto volume
• Manutenção de atendimento humano para situações complexas
• Colaboradores treinados para auxiliar no uso dos totens
• Opção de escolha para o cliente entre atendimento automatizado ou humano

5. Análise contínua e melhoria

O processo não termina com a implementação:

• Monitoramento constante de métricas de uso e eficiência
• Coleta regular de feedback dos usuários
• Atualizações frequentes de software e conteúdo
• Testes A/B para otimizar a experiência

Conclusão

As empresas que mais alugam totens interativos digitais em São Paulo estão colhendo benefícios significativos em termos de eficiência operacional, satisfação do cliente e aumento de vendas. Ao estudar suas estratégias e aprender com seus sucessos, sua empresa pode implementar soluções de autoatendimento de forma mais eficaz e obter resultados semelhantes ou até superiores.

Na Totem Terminal, oferecemos consultoria especializada para ajudar sua empresa a desenvolver uma estratégia personalizada de implementação de totens, baseada nas melhores práticas do mercado e adaptada às suas necessidades específicas. Entre em contato conosco para descobrir como podemos ajudar seu negócio a se destacar com o uso de tecnologia de autoatendimento.